Existen varios métodos de investigación que son muy parecidos, tanto así que los podemos confundir. La encuesta y la entrevista son un ejemplo de esto, por eso en el siguiente artículo Procrastina Fácil te muestra la diferencia entre encuesta y entrevista, además, se hablará de sus usos y daremos algunos ejemplos.
¿Qué es una encuesta?
La encuesta es una herramienta que consiste en un conjunto de preguntas dirigidas a un grupo específico de personas con la finalidad de conocer sus características. Estas preguntas se formularán de acuerdo a los objetivos que se desean alcanzar, con la información recolectada se podrá ser capaz de responder a las necesidades y expectativas de ese grupo de personas.
Las encuestas son entonces un tipo de instrumentos de recopilación de información, la cual se aplica normalmente a una muestra representativa. Las preguntas que conforman la encuesta están diseñadas por un equipo de investigación, con el fin de conocer las opiniones o visiones respecto de alguna problemática o asunto que afecta a la muestra. Estas pueden ser virtuales o físicas.
Uso de la encuesta
Las encuestas tienen diversos usos que se pueden aplicar a cualquier tipo de sector o grupo, principalmente las encuestas se usan en:
- En el estudio de mercado, la encuestas ayudan a comprender qué es lo que buscan los consumidores, de esta forma se mejora y especifica el área de producción.
- Las encuestas sirven para conocer el nivel de satisfacción y expectativa de los clientes, información que ayudará a mantener y mejorar los servicios.
- Desde el punto de vista social, en las comunidades se realizan encuestas para conocer las condiciones de vida de cada una de las familias.
- Del mismo modo, en los centros de atención médica se utilizan para saber el grado de conformidad de los pacientes con el servicio médico.
- Se utilizan para conocer la satisfacción laboral, lo que ayudará a conocer si los empleados se encuentran satisfechos y contentos en su lugar de trabajo o si presentan alguna queja.
- En el ámbito académico se utiliza para descubrir la opinión de los estudiantes o participantes, la efectividad de la metodología y la utilidad de esta. También se puede implementar para conocer los aspectos que se deben trabajar en ellos.
En general, las encuestas se utilizan con el propósito de medir la relación existente entre cualquier variable, sea demográfica, social y económica, de igual forma ocurre con los patrones y las proporciones que de ellas se desprenden, y que permiten obtener algún tipo de conclusión sobre determinado tema.
¿Qué es una entrevista?
La entrevista es la conversación entre dos o más personas en la que se intercambian ideas u opiniones, durante la entrevista todas las personas presentes dialogan sobre una cuestión determinada. La entrevista es uno de los métodos más utilizados en la investigación, el cual permite recoger y analizar elementos como la opinión, la actitud, el conocimiento y las representaciones de la persona entrevistada.
En toda entrevista hay dos roles presentes, el entrevistador es quien dirige la entrevista a través de preguntas, él debe encargarse de introducir el tema y hacer el cierre a la entrevista. El otro rol es el del entrevistado, quien de manera voluntaria se ofrece a responder las preguntas del entrevistador y así dar información sobre un asunto en particular.
Uso de la entrevista
La entrevista es usada como un instrumento de investigación en el periodismo, la medicina, la psicología, la selección personal en escuelas o empresas, así como en diversas áreas de las ciencias humanas y sociales para obtener información de temas en específicos.
Como se logra ver, el uso de la entrevistas es obtener información de interés para el público general o para la investigación de un tema o asunto. De igual forma, permiten conocer las diferentes interpretaciones sobre la información disponible, obtenida del testimonio de dos o más personas. Por lo cual, las entrevistas son herramientas útiles para investigar, analizar e informar.
En el periodismo y el entretenimiento, las entrevistas son una fuente de información inmediata sobre los acontecimientos de última hora. También se usan para dar a conocer la interpretación de situaciones por parte de un especialista en la materia.
En lo laboral, las empresas utilizan las entrevistas como una herramienta para la selección de personal, pues ayudan a evaluar el perfil del candidato. Lo mismo sucede en las áreas académicas y de salud.
Diferencias entre encuesta y entrevista
| Encuestas | Entrevista |
|---|---|
| La encuesta es una herramienta que por medio de un cuestionario permite recaudar información de utilidad para una investigación. | Entrevista se enfoca en la obtención de información oral de parte de una persona que se realiza por un entrevistador cara a cara. |
| Una encuesta se realiza a muestra de la población estudiada. | Una entrevista es realizada con un sujeto de estudio. |
| Una encuesta tiene preguntas de opción múltiple o abiertas que son contestadas, ya sea de manera impresa u online. | Las entrevistas son una conversación formal entre un entrevistador y un entrevistado, cara a cara. |
| La encuesta es más objetiva. | La naturaleza de las entrevistas es subjetiva. |
| Las preguntas se escriben de manera adecuada en un cuestionario, el orden no se puede cambiar. | Las preguntas se pueden cambiar según las necesidades y las preferencias del entrevistador. |
| Las encuestas son anónimas. | En las entrevistas se sabe quién es el participante. |
| Las encuestas son anónimas. | En las entrevistas se sabe quién es el participante. |
Ejemplos
Encuesta de satisfacción de empleados
¿En general, su experiencia en esta compañía es satisfactoria y gratificante?
- Muy en desacuerdo
- En desacuerdo
- Neutral
- De acuerdo
- Muy de acuerdo
Recibo el reconocimiento de parte de mis jefes por mi trabajo
- Muy en desacuerdo
- En desacuerdo
- Neutral
- De acuerdo
- Muy de acuerdo
¿Hay una comunicación afectiva y amigable dentro de mi ambiente de trabajo?
- Muy en desacuerdo
- En desacuerdo
- Neutral
- De acuerdo
- Muy de acuerdo
Encuesta de hospital
¿Con qué frecuencia las enfermeras lo trataban con cortesía y respeto?
- Siempre
- De vez en cuando
- Nunca
¿Recibió la ayuda necesaria para ir al baño o para usar un orinal tan pronto como quería?
- Siempre
- De vez en cuando
- Nunca
¿Con qué frecuencia los médicos le explicaban las cosas de una manera que usted pudiera entender?
- Siempre
- De vez en cuando
- Nunca
¿Con qué frecuencia el personal explicó los medicamentos antes de dárselos a los pacientes?
- Siempre
- De vez en cuando
- Nunca
¿Se le informó sobre qué hacer durante su recuperación en casa?
- Si
- No
¿Recomendaría este hospital a sus amigos y familiares?
- Si
- No
Entrevista periodística
Son el tipo de entrevista que se realizan en los noticieros, en las que el periodista elabora las preguntas en torno a un tema o asunto de interés social o de actualidad. El entrevistado suele ser una persona especializada o destacada en un ámbito específico y se busca conocer su postura sobre un tema específico de interés público. Como también puede ser un testigo de un hecho noticioso.
Entrevista clínica
Esta se produce entre un médico y su paciente para conocer los síntomas y problemas que éste atraviesa. Permite que el médico identifique los posibles motivos de los síntomas y establecer un tratamiento acorde.
Entrevista laboral
Es el método que usan las empresas para reclutar personal, con el objetivo es recabar información más detallada y profunda sobre el candidato.
