Tim Hortons, es una reconocida cadena de café y comida rápida, se ha ganado un lugar especial en el corazón de los amantes del café y los donuts. Con el objetivo de mantenerse en constante mejora y proporcionar la mejor experiencia a sus clientes, Tim Hortons valora y considera las opiniones de quienes visitan sus establecimientos. Por ello, han implementado un sistema de encuestas diseñado para recopilar valiosos comentarios y sugerencias.
Propósito de Tim Hortons
El propósito es proporcionar a sus clientes experiencias excepcionales y momentos memorables, a través de productos de calidad y un servicio cálido y amigable. Busca marcar una diferencia positiva en la sociedad, apoyando diversas iniciativas comunitarias, con programas de becas y eventos benéficos y, de esta forma contribuir al bienestar de las comunidades donde opera y fortalecer los lazos con sus clientes.
Las encuestas de Tim Hortons son una herramienta fundamental, que permite a los clientes compartir su opinión sobre diversos aspectos de su experiencia en el establecimiento. Estas encuestas se distribuyen tanto en línea como en los propios restaurantes, y brindan la oportunidad de expresar comentarios sobre la calidad de los productos, la atención al cliente, la limpieza, el ambiente y otros aspectos relevantes.
Participar en una encuesta de Tim Hortons es sencillo y rápido. Los clientes pueden acceder a ellas a través del sitio web oficial de Tim Hortons o, mediante un enlace proporcionado en el recibo de su compra. Al completar la encuesta, se les brinda la oportunidad de compartir sus comentarios detallados, así como proporcionar sugerencias para mejorar la experiencia general.
La información recopilada a través de estas encuestas es altamente valiosa para ellos. Les permite evaluar el desempeño de sus empleados, identificar áreas de mejora y tomar decisiones para mantener la calidad y satisfacción del cliente en constante crecimiento. Además, estas encuestas también sirven como un canal de comunicación directa y retroalimentación entre Tim Hortons y sus clientes, creando una relación de confianza y transparencia.
Modelos de encuentas “Tim Hortons”
Encuesta de satisfacción del cliente
- ¿Cómo calificarías la calidad de nuestros productos (por ejemplo, café, donas, alimentos)?
- ¿Cuál es tu opinión sobre la variedad de opciones en nuestro menú?
- ¿Estás satisfecho con el tiempo de espera en el servicio?
- ¿El personal fue amable y servicial durante tu visita?
- ¿Recomendarías Tim Hortons a tus amigos y familiares?
Encuesta de experiencia en la tienda
- ¿La tienda estaba limpia y ordenada durante tu visita?
- ¿Cómo calificarías la comodidad de nuestras instalaciones (asientos, mesas, áreas de descanso)?
- ¿La música y la ambientación, contribuyeron a tu experiencia en la tienda?
- ¿El tamaño de la tienda y el diseño te parecieron adecuados?
- ¿Hay algún aspecto en el ambiente de la tienda que consideres que podríamos mejorar?
Encuesta de nuevos productos y promociones
- ¿Has probado alguno de nuestros nuevos productos recientes? En caso afirmativo, ¿cuál(es)?
- ¿Qué opinas de nuestras promociones y ofertas especiales?
- ¿Te gustaría ver más opciones vegetarianas o saludables en nuestro menú?
- ¿Hay algún producto o promoción en particular que te gustaría que incluyéramos en el futuro?
- ¿Cómo te enteras de nuestras nuevas ofertas y promociones (por ejemplo, redes sociales, boletines, anuncios)?
Encuesta sobre la experiencia en línea
- ¿Has utilizado nuestro sitio web o aplicación móvil para realizar pedidos o buscar información?
- ¿Encontraste fácilmente la información que estabas buscando en nuestro sitio web o aplicación?
- ¿La navegación y el proceso de pedido fueron sencillos y sin complicaciones?
- ¿Cómo calificarías la velocidad y la eficiencia de nuestro servicio en línea?
- ¿Hay alguna mejora que podríamos realizar en nuestra presencia en línea?
Encuesta de responsabilidad social
- ¿Estás al tanto de nuestras iniciativas y programas de responsabilidad social?
- ¿Qué opinas de nuestras prácticas de sostenibilidad y respeto al medio ambiente?
- ¿Te gustaría ver más esfuerzos, por parte de Tim Hortons en temas de responsabilidad social?
- ¿Consideras importante que las empresas se involucren en la comunidad local?
- ¿Tienes alguna sugerencia o comentario adicional sobre nuestras iniciativas de responsabilidad social?
