El benchmarking es una técnica de análisis y comparación que permite evaluar el rendimiento de una empresa o producto con respecto a sus competidores del mercado. Esta estrategia de investigación se ha convertido en una herramienta clave para las empresas que desean mejorar su eficiencia, productividad y competitividad.
Existen diferentes tipos de benchmarking, cada uno de ellos diseñado para cumplir objetivos específicos en función de las necesidades de la empresa. Estos tipos de benchmarking incluyen el interno, competitivo, funcional y genérico.
A través de este artículo, exploraremos en detalle qué es el benchmarking, sus diferentes tipos y cómo se pueden aplicar para mejorar el rendimiento de una empresa. Además, presentaremos cuatro ejemplos concretos de empresas que han utilizado el benchmarking para mejorar su eficiencia y competitividad en el mercado. Con esta información, los lectores podrán entender mejor cómo el benchmarking puede ayudar a mejorar su empresa y cómo pueden aplicarlo en su propio negocio.
¿Qué es el benchmarking?
Este concepto se puede definir como una técnica que implica mirar y aprender de las mejores prácticas que están haciendo otras empresas. Estas empresas pueden convertirse en competidores directos u organizaciones en otros campos. Nuestro objetivo es implementar estas actividades internamente y hacer mejoras según corresponda.
Este concepto se basa en la idea de que es difícil crear nuevos productos porque las cosas se están haciendo ahora. Puedes obtener mejores resultados. Benchmarking no se trata de imitar a tus competidores, sino de aprender de sus acciones y éxitos y aplicar lo que aprendes para hacer los cambios necesarios para la mejora continua.
Tipos de benchmarking
Esta evaluación se puede hacer sobre 4 aspectos fundamentales del funcionamiento de una empresa, estos son:
1. Benchmarketing común
Es un benchmark enfocado en comparar los procesos y actividades de una empresa con las mejores prácticas y procesos que existen externamente, ya sea dentro de la industria o diseñados para el mismo propósito. Imagina que tu empresa se especializa en facturar y transportar equipaje en las paradas de autobús. Usando puntos de referencia comunes, podemos ver que al imitar la forma en que los supermercados usan los códigos de barras, podemos optimizar el mecanismo de seguridad para las maletas perdidas.
2. Benchmarketing funcional
Similar a los benchmarketing genéricos o comunes, en que buscan comparaciones generales fuera de la industria, este tipo de benchmark difiere en que identifican y analizan actividades similares dentro de características similares. Por ejemplo, una aerolínea que intenta mejorar su servicio al cliente de primera clase puede compararse con el servicio al cliente de hoteles de lujo y usuarios de tarjetas de crédito premium.
3. Benchmark interno
Esta es una comparativa entre los distintos equipos que componen la empresa. Por ejemplo, si su equipo de marketing está muy contento con los resultados que está obteniendo, pero sus áreas de negocio no, puede usar puntos de referencia internos para analizar quién se desempeña mejor en ciertas áreas. Y maximizar el resultado.
4. Benchmarketing competitivo
Este es el tipo de benchmark más utilizado en las empresas hoy en día, así que lo dejamos para el final. Es un método por el cual los productos, servicios y procesos de una empresa pueden compararse de manera integral con sus competidores directos. De esta manera, puede asegurarse de estar alineado con los estándares del mercado o nicho y las mejores prácticas comerciales.
Algunos de los principales objetivos que persiguen los benchmarks competitivos son:
- Tener un mejor conocimiento de los competidores y del mercado para tomar mejores decisiones.
- Mejorar la calidad de los productos o servicios que ofrecemos.
- Encuentra la diferencia con tus competidores.
Ejemplos de benchmarking
En este apartado te hablaremos de algunas empresas que aplican el benchmarketing, por ejemplo:
1. Coca-Cola (Comparación de funciones operativas y aportes de responsabilidad social)
A lo largo del tiempo se ha logrado hacer comparaciones de puntos de referencia del proceso de varios sistemas operativos del sistema, diversas divisiones comerciales. También han hecho comparación con otras fábricas, así como donaciones en términos de proceso y responsabilidad social.
2. Tienda de cosméticos (revisión de precios en cuanto a servicio al cliente)
En las tiendas de cosméticos reales, las ventas se han desplomado en los últimos seis meses. Su equipo de marketing ha decidido centrarse en sus competidores más directos. A través de la evaluación comparativa, recopiló una tonelada de comentarios de los consumidores de las competencias y los comparó con los suyos.
Como resultado, descubrimos que eran los clientes los que encontraban poco atractivo el diseño del producto en la tienda y el servicio al cliente deficiente, especialmente cuando se trataba de problemas posventa. Con estos datos, la empresa decidió mejorar su punto de venta, actualizar los estantes de las tiendas y ofrecer ofertas más atractivas. Esto ayudó a la empresa a recuperar impulso y recuperar su posición en el mercado.
3. Fabricantes de impresoras (evaluación de costos y precios de venta)
El corporativo líder del mercado de impresoras y fotocopiadoras está abrumado por la aparición de nuevas empresas que están comenzando a ofrecer precios minoristas por debajo de sus propios costos de producción.
El área de operaciones está trabajando con los equipos de compras, ventas y marketing para planificar puntos de referencia competitivos para la investigación y el análisis de los métodos, procesos, materiales y productos que utiliza la marca y también de esta esta nueva marca que está activa. De esta comparación se desprende que la empresa se ha vuelto obsoleta, afectada por la falta de innovación y modernización. Esto les permitió reaccionar rápidamente, establecer nuevos objetivos, y volver a ser competitivos en la industria.
4. Hospital (mención de estándares de calidad)
En los Estados Unidos, un hospital observó una alta tasa de quejas de los pacientes con respecto a las preocupaciones del personal médico. En cambio, las infecciones nosocomiales han aumentado desde hace algún tiempo. Para mejorarlos, decidieron establecer un punto de referencia competitivo tanto para la calidad de la atención como para la seguridad del paciente, con referencia a los estándares nacionales de salud. Este análisis me hizo darme cuenta de la necesidad de capacitar a médicos y enfermeras en muchos temas relacionados con la salud del paciente. La comparabilidad con los estándares nacionales de seguridad y calidad fue clave para realizar los cambios reflejados en la reducción de infecciones en un 85 % durante tres años consecutivos y ahorrar aproximadamente $14 millones. Sin duda, los puntos de referencia brindan innumerables beneficios a las organizaciones, ya que las ayudan a innovar, mejorar y mantenerse competitivas en el mercado.
Resumen del paso a paso del benchmarketing
Para tener éxito en la aplicación de este proceso debes tener en cuenta ciertos ítems que describiremos a continuación:
- Identifica las áreas o aspectos a mejorar.
- Selecciona las empresas que son tu principal competencia o con quienes te vas a comparar.
- Recopila toda la información posible sobre las funciones de tu competencia.
- Analiza la información recopilada luego de haber hecho un trabajo de campo con tu competencia.
- El paso final es comenzar a aplicar en tu política empresarial aquellos aspectos que consideres mejor que tiene tu competencia, y tú no.
¿Por qué es importante el benchmarketing?
La evaluación comparativa es absolutamente esencial, independientemente del tipo o tamaño de su negocio. Entre sus principales ventajas se encuentran:
Impulsa el cambio, es natural que las organizaciones prefieran seguir con sus viejas formas, incluso si ya no son efectivas. Los puntos de referencia son cómo buscamos nuevos métodos y prácticas e invertimos en innovación.
Además, proporciona un aprendizaje y crecimiento continuo, se pierde un negocio que no aprende y que no se actualiza continuamente. El aprendizaje efectivo ayuda a desarrollar y mejorar la efectividad de todas las decisiones. Otro punto importante es que este es un método económicamente viable, una evaluación comparativa puede requerir una inversión de tiempo significativa, pero no será un costo significativo para su empresa. Además, la participación de colaboradores de distintas disciplinas aumenta su motivación, lo que repercute positivamente en su productividad y optimización del tiempo.
