Una vez que se genera un problema en diferentes procesos dentro de una organización, se hace necesario analizarlos. La forma correcta es comenzar por determinar las posibles causas que esten originando el problema, por ende se debe hacer un equipo de trabajo con las personas afectadas para discenir y recopilar las ideas de cada situacion.
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A continuación se presenta el diagrama causa Y efecto o diagrama de pescado creado por el Licenciado Kaoru Ishikawa, especialista en mejorar los controles de calidad dentro de una empresa, desde entonces ha sido una de las herramientas más utilizadas para dar a conocer con claridad los problemas o efectos y determinar las posibles causan que lo ocasionan.
El diagrama de Ishikawa, diagrama de pescado o diagrama de causa-efecto, es uno solo, pero se pueden realizar de diferentes metodos. Para poder ejemplificar los efectos o problemas que a continuación se detallan, se hace necesario conocer dicho proceso.
Comenzaremos por presentar un ejemplo sencillo donde se pueden observar las posibles causas que están originando la imputualidad de un trabajador.
Ejemplos
Diagrama Causa-Efecto con método simple. Impuntualidad del trabajador.
Según el metodo de las 6m, se debe estudiar por categorias las causas y sub-causas que lleven a los afectados a diagnosticar el problema, por esta razón surgen interrogantes en cuanto a la mano de obra, maquinaria, métodos, médicion, materia prima, medio ambiente. En esta oportunidad se observa si el proceso se está aplicando correctamente, no obstante; siempre existén fallas que causan un efecto o problema. En el siguiente ejemplo se diagnóstica las causas que están afectando que los panes salgan de mala calidad.
Diagrama Causa-Efecto con metodo de las 6m. Elaboración de un pan de mala calidad.
Otro metodo que se puede representar es al momento de explicar paso a paso un proceso. En el siguiente caso estudiaremos ¿Por qué la leche se está dañando antes de la fecha de expiración?
Diagrama Causa-Efecto con metodo de flujo de proceso. Vencimiento de la leche antes del tiempo de expiración
El metodo de estratificación es de suma importancia, el equipo de trabajo evalúa las sub causas que incidieron en el volcamiento del camión de carga pesada.
Diagrama Causa-Efecto con método de estratificación. Volcamiento de un camión de carga pesada.
Para finalizar, en este ejemplo sencillo se observa la insactificación del cliente por un multiple efecto, el producto dañado y el retraso en la entrega del producto. Se identifican las causas.
Diagrama Causa-Efecto con método simple. Incidencia en la prestación de un mal servicio y entrega de producto dañado
